退/换流程

客户服务

退换货总则

乐普医疗器械平台承诺符合以下情况，由产品售出之日（以客户实际收货日期为准）起7日内可以退换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与乐普客服中心联系办理退换货事宜。

具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	支持7天内退换货	收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或乐普售后确认属于商品质量问题。	是	否	当地无检测条件的请联系平台客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等乐普方面原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	否	客服审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因	（1）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的产品；（2）由客户自身原因造成损坏的产品；（3）需低温储藏的商品；（4）票据不全的商品；（5）附带赠品损坏或丢失	否	否	订购的商品无破损、无质量问题乐普平台不予提供退换货服务。

售后服务运费规则：

订单签收后	商品问题类型	运费政策
7天（含）内	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题、缺件或商品描述与网站不符等乐普方面原因	双向免费
7天（含）内	其他原因	单向免费
7天以上至保修期间	因客户使用商品出现问题，需返回厂家进行维修	单向免费

双向免费：即商品返回乐普和乐普寄还商品都免费。

单向免费：即商品返回乐普需自理邮费，乐普寄还商品免费。